Commandes & paiement 

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?


Une fois ta commande validée, tu recevras un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de ton achat. Pense à vérifier tes courriers indésirables si tu ne le trouves pas.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?


Si ta commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contacte-moi au plus vite. Je ferai mon possible pour la modifier ou l’annuler avant son expédition.

Puis-je utiliser un code de réduction ?


Si tu disposes d’un code de réduction valide, tu peux le renseigner lors du paiement. Les conditions d’utilisation peuvent varier selon l’offre concernée.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Livraison & Délais

Quels sont les délais d’expédition ?


Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et du mode de livraison sélectionné lors de ta commande.

Quels sont les frais de livraison ?


Les frais de livraison sont calculés lors de la commande en fonction notamment du poids du colis, de sa destination et du mode de livraison sélectionné. Le montant exact est affiché avant la validation du paiement.

Comment suivre ma commande ?


Lorsqu’un suivi est disponible, tu recevras les informations nécessaires par e-mail après l’expédition de ta commande. Tu pourras ainsi suivre l’acheminement de ton colis.

Dans quels pays CostaTerra livre-t-il ?

 Produits & terrariums naturels 

Comment choisir les produits adaptés à mon terrarium ?


Le choix dépend notamment de l’espèce maintenue, des dimensions du terrarium, de son environnement et des conditions recherchées. Les fiches produits et les guides CostaTerra sont là pour t’aider à faire ton choix. Si tu as un doute sur un produit, tu peux également me contacter avant de commander.

Les produits conviennent-ils à tous les reptiles et amphibiens ?


Non. Les besoins peuvent être très différents selon les espèces et le type de terrarium. Vérifie toujours que le produit choisi est adapté à ton animal et aux conditions de maintenance recherchées. Les indications présentes sur les fiches produits peuvent t’aider à identifier les utilisations recommandées.

Qu’est-ce qu’un terrarium bioactif ?


Un terrarium bioactif cherche à recréer un environnement vivant dans lequel le substrat, les plantes et la microfaune interagissent. Les cloportes et les collemboles participent notamment à la décomposition de certaines matières organiques. Un terrarium bioactif ne fonctionne cependant pas seul : il doit rester adapté aux besoins de l’espèce maintenue et demande un entretien et un suivi appropriés.

 Microfaune & plantes 

À quoi servent les cloportes et les collemboles dans un terrarium bioactif ?


Les cloportes et les collemboles font partie de la microfaune utilisée dans les terrariums bioactifs. Ils participent à la décomposition de matières organiques présentes dans le substrat et contribuent ainsi au fonctionnement de l’écosystème. Leur présence ne remplace toutefois pas l’entretien du terrarium.

Comment choisir une microfaune adaptée à mon terrarium ?


Toutes les espèces de cloportes et de collemboles n’ont pas les mêmes besoins. Le choix dépend notamment des conditions du terrarium, comme l’humidité, la température et le type d’environnement. Les informations présentes sur les fiches produits et les futurs guides CostaTerra t’aideront à choisir une microfaune adaptée.

Comment conserver la microfaune après réception ?

Les conditions de maintien dépendent de l’espèce concernée. À réception, consulte les recommandations indiquées sur la fiche du produit et évite d’exposer la microfaune à des températures extrêmes. Si tu souhaites maintenir un élevage séparé, ses besoins peuvent également différer de ceux d’une introduction directe dans un terrarium.

Comment choisir des plantes adaptées à mon terrarium ?


Le choix des plantes dépend des conditions du terrarium : humidité, température, éclairage, espace disponible mais aussi espèce animale maintenue. Une plante adaptée à un terrarium tropical ne conviendra pas nécessairement à un environnement plus sec. Les fiches produits préciseront les conditions recommandées pour t’aider à faire ton choix.

Débutants & Accompagnement

Je débute : pouvez-vous m’aider à choisir le matériel ?

Bien sûr ! Nous avons des guides, et notre équipe peut vous aider par message ou email selon vos besoins (espèce, taille de terrarium, budget…).

Avez-vous des fiches pour chaque reptile ?

Nous développons une base de données avec des fiches détaillées pour chaque espèce (besoins UV, température, alimentation, etc.).

 Retours & SAV 

Puis-je retourner un produit ?


Selon le produit concerné et les conditions applicables, un retour peut être possible. Si tu souhaites retourner un article, contacte-moi avant de procéder à l’envoi afin que je puisse t’indiquer la marche à suivre.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?


Si ta commande ou l’un de tes produits arrive endommagé, contacte-moi dès que possible en indiquant ton numéro de commande et en joignant des photos du colis et du produit concerné. Je pourrai ainsi examiner la situation et te proposer une solution adaptée.

J’ai reçu le mauvais produit, que faire ?


Si tu as reçu un produit différent de celui commandé, contacte-moi avec ton numéro de commande et une photo du produit reçu. Je pourrai vérifier l’erreur et t’indiquer la marche à suivre.

Une autre question ?

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