Politique d’expédition

Politique d’expédition – Costaterra

Dernière mise à jour : 11/09/2025

 Zones de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine et dans les pays de l’Union Européenne.
Si votre pays de résidence ne figure pas dans le choix de livraison, veuillez nous contacter avant de commander pour vérifier si nous pouvons livrer chez vous.

Préparation / délais de traitement

• Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement complet.

• Pour les produits nécessitant des conditions spéciales (animaux vivants, plantes, racines, mousses), un délai supplémentaire de préparation peut être requis pour garantir leur bonne condition.

Délais de livraison estimés

*Les délais indiqués sont estimés après préparation de la commande. Des retards peuvent survenir en fonction du transporteur, de la destination, ou d’événements exceptionnels (jour férié, météo, etc.).

Coûts d’expédition

• Les frais de port sont calculés selon le poids, le volume du colis, et la destination.

• Pour les produits fragiles, volumineux ou vivants, des frais de conditionnement ou transport spécial peuvent s’appliquer.

• Le montant total des frais apparaîtra avant la confirmation de commande, afin que vous puissiez l’accepter avant de payer.

Responsabilité à la réception

• Veuillez vérifier le colis dès sa livraison, idéalement en présence du livreur.

• Si le colis est abîmé ou si un article est manquant/non conforme, prenez des photos de l’emballage et du contenu, et contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception, afin que nous puissions examiner et vous proposer une solution (remplacement ou remboursement selon le cas).

Retards ou non‑livraison

• Si la livraison n’est pas effectuée dans le délai annoncé, vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations, une nouvelle expédition ou un remboursement.

• En cas d’impossibilité de livraison pour des raisons indépendantes de votre volonté, nous vous informerons dès que possible des options disponibles.

Produits vivants / végétaux / alimentation

• Ces articles sont expédiés avec soin et conditionnement adapté pour assurer leur survie / bon état.

• Certains pays de l’UE peuvent imposer des restrictions réglementaires pour la réception de plantes ou animaux vivants. Si cela vous concerne, nous vous informerons avant la commande.

• Vous devez signaler tout dommage ou problème dans les 24 heures suivant la réception, avec photos comme preuve.

Taxes & TVA

• Tous les prix affichés sur le site sont TTC (toutes taxes comprises).

• Pour les livraisons dans les pays de l’UE, aucun droit de douane supplémentaire ne sera généralement appliqué, mais des frais postaux ou de transport spécifiques peuvent varier selon le pays.

Droit de livraison et obligations légales

• Vous serez informé(e) avant la conclusion de la commande du prix total (produit + frais d’expédition), du mode de livraison choisi, et du délai de livraison estimé.

• Si aucun délai de livraison n’est indiqué, la loi impose que la livraison soit effectuée au plus tard 30 jours après la commande. 

• En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux) devra être effectué dans un délai maximal de 14 jours à partir de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Suivi de commande & confirmation

• Après l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi permettant de suivre l’état de votre livraison.

• Un e‑mail de confirmation vous sera envoyé après votre commande, reprenant tous les détails essentiels : produits commandés, prix total, frais de livraison, délai estimé, adresse de livraison.

Contact

Pour toute question au sujet de la livraison, du transport, d’un retard ou d’un problème avec votre commande, merci de nous contacter à : costaterra.fr@gmail.com .

 N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande.